Lingkup Dukungan
AITI memberikan{0}}dukungan teknis proses penuh untuk semua pelanggan B2B,
berfokus pada layanan-yang terkait dengan produk Cisco,
membantu pelanggan menggunakan produk dengan lancar dan menyelesaikan berbagai masalah terkait penggunaan dan pengadaan.
Cakupan dukungan spesifiknya adalah sebagai berikut:
● Pemilihan produk Cisco, pemeriksaan konfigurasi dan verifikasi kompatibilitas, membantu pelanggan dalam memilih model produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
● Panduan instalasi dan penerapan produk, saran commissioning, membantu pelanggan dalam menyelesaikan instalasi peralatan dan konfigurasi parameter.
● Diagnosis dan penanganan kesalahan, memberikan solusi profesional untuk masalah yang dihadapi dalam penggunaan produk, membantu pelanggan dengan cepat melanjutkan penggunaan normal.
● Pendaftaran garansi, penerapan RMA, dan pelacakan perbaikan, membantu sepenuhnya pelanggan dalam menangani masalah-penjualan terkait dan mengurangi biaya komunikasi pelanggan.
● Peningkatan firmware produk dan pengumuman keamanan, mengingatkan pelanggan secara tepat waktu tentang-pembaruan terkait produk dan tindakan pencegahan keamanan.
Saluran Dukungan
Kontak Bisnis:kelly@hkaiti.com
Dukungan Teknis:kiki@hkaiti.com
Tanggap Darurat: Penanganan prioritas 7×24 untuk pelanggan proyek (perlu terhubung dengan manajer pelanggan eksklusif terlebih dahulu).
Sistem Perintah Kerja: Kirimkan persyaratan secara online dan periksa perkembangannya secara real time.
Komitmen Pelayanan
Dalam jam kerja (9:00-18:00 pada hari kerja), dukungan teknis merespons dalam 1 jam.
Pelanggan proyek ditugaskan sebagai manajer pelanggan eksklusif dan spesialis teknis, yang menyediakan layanan-satu-satu proses{2}}penuh.
Proses-purnajualnya transparan dan dapat dilacak, dan kemajuan perbaikan RMA disinkronkan secara real-time untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Patuhi prinsip kepatuhan produk, berikan sertifikat sumber produk dan dokumen garansi selama proses berlangsung, serta lindungi hak dan kepentingan pelanggan.
AITI menyediakan pengunduhan sumber daya-yang terkait dengan produk Cisco, termasuk manual produk, spesifikasi, panduan penerapan, diagnosis kesalahan umum. dokumen, pengumuman keamanan, dll. Pelanggan dapat mengajukan permohonan akses melalui sistem perintah kerja atau email dukungan teknis.